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保士捷轮胎汽配批发:汽修江淮ievs4-厂获得客户认同提升客服务是关键!

  既然是服务,武汉保士捷轮胎、润滑油、蓄电池批发供货运营中心就按照顾客从进门开始的接待流程开始说明这个问题:忽略这家修理厂的形象、门头等问题,先讨论一下顾客的需求,顾客来到修理厂,如果按照故障维修的角度看的话,正式修车之前,顾客的需求是否有以下几点:1、客户非常希望遇到一个尊重他、关注他的专业的服务顾问;2、他也非常希望有一个仔细询问故障的服务顾问来接待他,并且能够亲身体验一次故障;3、在开始维修工作前,提供精确的维修费用预算;4、提供精确的预计维修完成时间;5、应诚实真挚,没有欺骗。6、根据他的车型、具体要求和承受能力来确定配件,并保证配件品质透明,不能使用劣质配件;



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  在正式维修到结束之时,顾客的需求是否是以下几点:1、在不确定故障原因的情况下,从故障率较高、配件最便宜的配件开始维修;2、在维修期间,员工工作仔细,认真,不会弄脏其他部件;3、最希望一次把车修好,就是一次修复率;4、在约定的时间内交车,不拖延时间,这就是按时交车;5、提供相应的配件质量保证,保士捷汽配工场了解到最好配件的采购渠道是透明的有迹可循的;6、交车时能给顾客提供车辆及其他配件的检测报告、配件的剩余寿命或者车辆的使用建议。


保士捷轮胎汽配批发:汽修江淮ievs4-厂获得客户认同提升客服务是关键!

  汽配供应链归根结底是一个服务的市场,维修企业在获客和建立客户认同感时,最直接的方法就是增加企业的技术和服务标签,当然前提是你的技术和服务都有了一定的基础。那么如何增加这些标签,有哪些方法来获得客户认同。关于技术和服务标签,很多人会觉得很模糊,比如对于服务来说,为顾客端茶倒水是不是就属于这类服务呢?本次内容,保士捷轮胎、润滑油、蓄电池、刹车片、火花塞、雨刮等汽车易损件批发供货平台就深入探讨一下这个问题。

  保士捷品牌汽配批发供货平台提醒你以上强调的服务,虽然是冰山一角,但是真正从一个顾客的最基本需求出发,为顾客提供“专业”的服务,这个专业包括了产品与配件的知识、车型特点、养护知识、一般维修技术,甚至包括异响的诊断,车辆常见的故障现象,这完全不是客套话,也不是随便一两句话术来打发顾客。所以,保士捷汽配工场始终认为服务的专业性是每个维修企业必须做到的,增强客户粘性,获得客户认同,既要真心的服务过硬的技术,也需要有合适的方式方法。

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